“150元的配件花了899元，最后没修好！”湖南的毛女士想起修冰箱没多久的经历就生气了。
今年7月，苏女士家里的冰箱突然不制冷了。当晚9点，他通过某平台预约上门维修服务。半小时后，维修人员赶到。检查后，他说“主板损坏”，然后报出了一系列费用：主板899元，夜间服务30元，测试30元，总共959元。
虽然觉得“修理价格太高”，担心冰箱里的食物会变质，但女士这就是费用。修好后，师傅发誓：“修好了，保修90天。”没想到第二天早上冰箱又不工作了。当他再次来到门口时，维修工不仅y改变了对冰箱故障原因的解释，同时也认为“不加钱就修不好”，并开始了新一轮的漫天要价。毛女士拒绝后，双方不和。
虚高收费、转包配件、不正确的售后服务……记者近期调查发现，不少消费者在维修家电的过程中陷入了“修成了浪费钱”的问题。
询问价格
“维修人员第一次检查时说主板损坏，第二次又改口说压缩机坏了，这让我怀疑他的专业性。”毛女士回忆，第一次修好后，冰箱又出现故障。她向平台反映，平台派了同样的维修人员上门，但故障原因却完全不同。 “他说如果你不先修好它最近通过平台可以固定500元。那么我昨天花899块钱换的主板就不值钱了？”
维修师傅坚称“如果你不付钱，我们就不修”。平台上不存在投诉。最终，女士只能预约。即通过冰箱品牌官方售后服务进行维修，前期成本就被浪费了。令苏女士后来发现，主办方标价899元的主板，在网购平台上两款型号的售价仅为150元，溢价近6倍。
“这种安排对于洗钱至关重要。”女士大声说道。就是这样。
他的经历并非独一无二。今年10月，北京一租客向业主张先生反映，屋内有两个灯泡不亮。张先生在某生活服务平台预约了维修公司上门服务。
修复前，张先生明确与租户沟通：如果维护人员发现线路出现故障，到达现场后处理；如果灯泡损坏，可以由维修人员直接更换。
张先生预计，即使将两个普通白炽灯泡换成质量更好的灯泡，总费用也应该在几十元左右。然而，维修人员更换灯泡后，却要求张先生收取240元的费用，这超出了他的预期。
“家里换两个灯泡要花240元？怎么会贵呢？”面对张先生的疑问，维修人员解释说，更换的灯泡属于高端产品，采购过程产生了差旅费和时间。除了上门安装人工费外，两个灯泡每个120元的收费“非常合理”。
张先生听后大吃一惊：“维修材料的准备ls是维修人员的责任，为什么要把这个成本转嫁给消费者呢？在电商平台上，同类型灯泡最贵的不会超过30元。家里装灯泡可以随意加价吗？ ”
张先生要求维修人员提供灯泡购买凭证以及人工费计费标准依据，但被对方以“市场购买不需要凭证”、“我没遇到过这样的要求”等话搪塞。维修人员的情绪越来越激动。张先生担心发生冲突，考虑到涉案金额并不高，最终无奈妥协并支付了费用。
“这是从失败中吸取的教训。张先生决定在收费标准确定之前不再选择上门维修服务。
2023年10月，发布《江苏省消费者权益保护法》保委会出具的《江苏省家电服务牵引力调查报告》。结果显示，近80%的受访者遇到了维护成本问题。其中，“计费标准不透明，平台显示价格与实际收费价格不符”、“收费太贵，高于市场价格”是较为严重的问题。
备件更换
采访中，有消费者反映，即使“修”过家电，仍可能出现问题。
今年夏天，广东罗女士公司的空调突然不制冷了。他通过平台联系了维修技术人员，维修技术人员上门处理。更换配件并支付费用后，罗女士因公司管理要求，故意隐藏新旧配件对比照片。但很快，空调又坏了。之后原来的维修人员来调查，他只是说“可能是线路问题”，并给出了令人难以置信的高维修报价。
公司权衡情况后，决定直接更换新空调。此后，罗女士再次按照公司规定，对新旧空调拍照留下痕迹。检查中，他意外发现旧空调维修中更换的新零件已经变得“破烂”。
电话询问后，师傅透露了真相：当他听说要更换新空调时，那个私人把刚刚安装的新部件拆掉了。更可气的是，当他要求退回配件时，对方居然指责他“小题大做”，还理直气壮地说“大家都这么做”。经过反复沟通，师傅犹豫是否要退回配件。
马先生的真空维修前在陕西的经历也是很痛苦的。由于操作不当，吸尘器内进水，无法正常使用。他选择了一家网上评价还可以的维修店进行咨询。商店最初的结论是“可能是发动机故障”，并要求他将发动机送去测试。但发动机过后，店家却突然改口，称损坏严重，除了电机外，电池和哈瓦坎也应该更换。
“我送来的时候明明电池是好的，发动机能正常启停，就是启动不了，怎么突然要换这么多配件？”马先生立即建议终止维修并要求退回机器。店家见他态度坚决，立即让步，说：“换电机吧。” “我觉得这个问题可以解决，所以我同意了。”马先生说，幸运的是，他把机器的内部和外部都拍了照片，然后才寄给我们。r修道：“恐怕有些不对劲，我无法解释清楚。”
果然，马先生把吸尘器退回后，拆开发现原来的电池被换了。 “老板一开始还在狡辩，但当我把前后对比照片发给他的时候，他就不说什么了，不仅送了原装电池，还付款了。马先生大声说道，“如果没有留下任何证据，换了可能就不会被发现了。
记者调查发现，不少消费者反映了类似经历。正如一位消费者所说：“有的维修用旧件冒充新件，偷偷更换原厂件。这种行为已经突破了职业道德的底线。”
“力鬼”售后服务
更难以防备的是，很多消费者以为选择“官方售后服务”就可以规避风险，没想到却遭遇了精心伪装的“李贵”。
2024年6月，女士父母家的冰箱。安徽的张某突然失业了。爸爸找到了该品牌的“官方售后电话”，联系了维修师傅。交了420元维修费后，问题暂时解决。但今年5月，冰箱又坏了。经过查找，另一名“官方售后”技术人员联系了女士的母亲。张某来修冰箱，给他报价1200元。被拒绝后，他还坚持上门付款。疑惑之下，张女士向该品牌官方客服求证，才得知自己的父母两次联系了假冒售后服务。
同样在安徽的何女士也陷入了“假官员”的陷阱。今年三月，他的电视坏了。在网上搜索时，他误以为页面顶部的电话号码是售城后的官方服务pg。联系后对方询问编辑添加了一个企业社交帐户来发送罪恶的图片。他特意确认了女士的说法，对方说的“我们是专业品牌制造商”让他失望了。
沟通中，对方承诺“维修费220元，材料费另计，如无法维修则退款”。他同意了。但老师只来检查了几分钟，就声称“电视不值得修，更换屏幕要1000多元”。女士决定不修，要求退款220元，但遭到拒绝。 “主人没修好，上门费我可以接受，但是维修费是要退的，对吗？” “并不是退款纠纷爆发时他才发现对方并非该品牌官方售后服务，事发后也找不到人解决问题。
记者实测发现，在搜索“after-s”时在浏览器中搜索“某品牌的ales维修号码”，最上面的搜索结果都是第三方维修公司的广告，而且大多使用与官方格式类似的400开头的号码，很容易造成混乱。很多买家在售后反映被这样的“李鬼”欺骗，直到维修失败，没有办法投诉，才不小心联系上了真正的官方客服。
“我以为是找官方售后服务，没想到‘李鬼’竟然找上门来了。消费者什么时候才能不再担心选择家电维修时被‘气死’呢？”接受采访时，一位消费者表达了这样的感受。
（来源：法治日报）
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