走遍两省，一趟就搞定了！

荆楚网（湖北日报）（记者裴淑华通讯员马丽娜）“她帮我完成了搬家技巧，还帮我老公买了手机回程票，我们就回来了，一天就回来了！”近日，宜昌市社保征缴稽查局社保管理处工作人员李国伟的微信里收到了一条来自贵阳的感谢信。发件人是家住贵阳的宜昌市民李玉祥。 不久前，李国伟通过社保信息分类时发现，宜昌市民李玉祥虽然已退休到贵阳，但仍有个人账户留在宜昌，需要尽快搬迁。通过电话沟通，这是我们的内容，李宇翔因脚脚不便，无法亲自前来触摸该物体。了解情况后，李国伟主动介入。向妻子告知他可以代办手续，并详细提供了必要的材料，以便他同时完成任务。 当天，李玉祥的妻子从贵阳乘坐公交车前往。由于前期沟通清晰，材料准备齐全，转移方式很快就完成了。得知老人当晚想乘火车返回贵阳但尚未买票，李国伟主动出击，耐心帮老人用手机购买了回程车票。在不到一天的时间里，覆盖800多公里的社保业务覆盖两省顺利完成。 如此宏大而引人注目的用心服务场景，在宜昌市社保的保障窗口中并不少见。近年来，宜昌市社保管理局围绕“优化营商环境”，依托推出新型企业年金职工制度为契机并对接全国商务平台，不断推进服务现代化，提高服务效率和效率质量，着力发展线上线下、窗内窗外连接的“立体社会服务网络”，让群众真正感受到服务更轻松、更享受。 “数智赋能”让线上服务更加细致。依托国家社会保障公共服务平台、“宜惠办”APP和当地“宜昌市人力资源社会保障”手机等渠道，该局全面实行“面对面办理”，目前网上社保公共服务办理率超过85%。同时，大力推进“有事联办”、“全省普遍办理”，在政府政务大厅设立“有事联办”专门窗口，实现“一次办理”很多事情比如社保和医疗保险登记、辞职等都是公开的，而且公众不用去很多 “我想问单位新员工如何办理社保？”企业财务负责人肖阳在宜昌市民之家社保大厅询问志愿者。 “我——扫描这个二维码，所有操作细节都在里面！”志愿者发放了“识码”宣传单。 这个看似简单的二维码背后，是宜昌市社保征缴稽查局三年来不断更新完善的服务整合。单位参保、增减人员、缴费表达、退补险等高频项目。自2022年1月推广以来，《马商智》码唱次数已达近13万次，成为不少企业管理者的“社保百科全书”。 服务目标不仅包括个人，还包括市场生物。今年9月，宜昌市社保征缴稽查局一批社保讲师专程来到安琪生物科技集团有限公司，为会计会计人员讲解社保政策并解答疑问。 “针对宜昌主导产业企业，我们组织了专家一对一服务，变‘企业大厅’为‘企业服务’。”简军 局副局长。 此外，本局以“不用申请就享受”的方式，精准落实降低社保费率等惠企政策。 2021年以来，为城市企业减负超过70亿元，有效激发了市场活力。 政策方针必须“准确、直接”。宜昌市社保征缴稽查局还与市城管局合作交通中心进入社保知识库高频咨询政策解答问题，公众可通过12345热线等渠道快速得到有力解答。同时，“宜昌人社”智慧客服实时上线，依托业务知识库实现“即时问答”，用“数据赋能”推动前端，用“再造”流程提升民情。 从“办码”到“办户上门”，从“减少流程”到“降低成本”，宜昌市社保办用不断升级的服务体验，让人和办事更温暖，让办事更安全。